“小王，我家楼上最近装修导致我家漏水墙皮脱落、房屋存在安全隐患，影响我的生活，希望社区能调解解决一下。”收到居民反映装修漏水的情况。兴庆区大新镇燕乐园社区网格员王晓霞第一时间前往漏水现场进行查看，并联系楼上装修住户了解情况，经过沟通后得知，楼上住户认为楼下住户对损失夸大索要赔偿金过高，双方产生矛盾纠纷。

　　了解事情经过后，社区组织社区法律顾问、社区民警、人民调解员、网格员和双方住户进行了首次调解，但双方各持己见，矛盾尖锐，无法达成一致意见。为了尽快解决这一矛盾纠纷，促进邻里和谐，网格员多次与矛盾双方当事人谈话，分别了解双方当事人的想法。随后，网格员又将双方住户邀请到社区进行调解，调解会上法律顾问依据有关法律法规，梳理了矛盾纠纷起因结果，划定双方责任。经过不懈努力，双方当事人最终达成了一致意见，签订了调解协议。

　　近年来，燕乐园社区积极利用“大家商量着办”工作机制，以促进邻里和睦为出发点，使得上下楼邻里关系稳定和谐。这些看似细枝末节的小事，却是网格员每天都在重复的日常工作。一直以来，燕乐园社区网格员时刻把群众的“苦”与“乐”铭记在心，关注民之所需、民之所盼，做到事事有回音、件件有着落，用实际行动担起了群众的“大小事”，架起为民服务的“连心桥”。今后，燕乐园社区将努力提升调解工作质量，切实做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，通过主动调解矛盾，努力营造平安和谐稳定的社区环境。（记者　刘淼　刘勇）